チャネル横断戦略でLTV120%向上
2023年最新OMO戦略
売上向上の鍵は「顧客中心主義」にあり！
セミナー内容
昨今の企業活動において、お客様中心のアプローチがますます求められるようになってきています。
お客様の要望やニーズに合わせたサービスや商品を提供することはもちろん、ECと実店舗のデータ融合は、このお客様中心のアプローチを実現するためにより重要な手法となっていくでしょう。
例えば、ECで購入した商品を実店舗で受け取れるBOPISの提供や、実店舗スタッフがLINEを通じてOne to Oneに近い接客を取り入れている企業も多く存在します。そのような「顧客中心主義」の活動を加速させようとする際、しばしば発生する課題がデータ活用です。
ECと店舗を横断した顧客体験を実現する上で、
そもそもECと店舗のデータ定義が異なるため、活用しづらい
データがバラバラのシステムに保管されており、活用するためのデータ準備に時間がかかりすぎる
メール・LINE・Web上の接客など、それぞれのチャネルが別々のシステムで管理しているため、顧客に沿ったコミュニケーションが取りづらい
など様々な課題が発生します。
本セミナーでは、EC×店舗チャネルを横断したデータ活用施策でLTV120%を実現した成功事例など、 さらなる事業拡大に向けた「CRM活用・OMO最新事例」について徹底解説いたします。顧客中心のアプローチを実現し、最適な顧客体験を提供するための新たなOMO戦略を一緒に学びましょう！
こんな方におすすめです！
- EC事業を展開している企業のマーケティング担当者や経営者
- 実店舗を展開している企業のマーケティング担当者や経営者
- ECと実店舗の融合を考えている企業のマーケティング担当者や経営者
- OMOに興味があるマーケティング担当者や経営者
- CRM戦略に興味があるマーケティング担当者や経営者
登壇者
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株式会社フューチャーショップ
取締役安原 貴之
大学卒業後、受託開発を行う企業にエンジニアとして新卒で入社し、上海現地法人の立ち上げのため6年間上海に駐在。帰国後、2011年にフューチャーショップへジョイン。プロダクト開発やアライアンス、セールス、マーケティングなどを担当し、2022年6月に取締役就任。現在はセールスとマーケティングを統括している。
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株式会社データX
Marketing Unit Manager江波戸 水紀
データX入社後、Field Salesでの営業経験を経て、Marketing業務に従事。タクシー広告を中心としたプロモーション施策の企画設計から、Inside Salesの業務効率化、b→dash アライアンスチームの立ち上げなど幅広く業務を担当し、2023年よりMarketing Unit Managerに就任。
