社会にデジタル技術が浸透し、消費者が接する情報が爆発的に増えた現代では、顧客との継続的な関係構築が益々重要視されています。

中でも、OMO (Online Merges with Offline)はオンラインとオフラインの境界線を取り払い、全てのチャネルで一貫した顧客体験を提供する考え方で、顧客との関係構築に有効な手段のひとつと考えられています。

しかし、その実現に向けては社内におけるビジョンの共有、組織・機能の在り方、ツール選定、実施施策/分析の検討、ロードマップ、KPIの策定など、戦略の立案から実行・改善を続ける仕組みの構築まで全社が一丸となった取り組みが必要です。

そこで、当セミナーでは、数々の企業のOMO推進の支援をしてきた三菱UFJリサーチ&コンサルティングと、 店舗/EC/アプリ等の様々なデータ活用環境の構築を支援してきたb→dashが、OMO推進における戦略～具体的な手法まで、事例をもとに解説をしていきます。

小売企業様にとっては参考になる内容となっておりますので、ぜひこの機会にご参加ください。