顧客とのタッチポイントの増加に伴い、企業は顧客に関する様々なデータを取得することができるようになりました。

その中でも、最近注目を集めているのがVOCと呼ばれる顧客の声の活用です。

これまではチャットやコールセンターでのチャットログや対話ログはデータとしてサポート部門内での蓄積、および改善のための活用に留まっており、製品開発やマーケティングに活かされることは多くありませんでした。しかし、テクノロジーの発展に伴ってそれらのデータを活用しやすくなり、顧客満足度の向上や、収益の向上につなげる企業が増えています。

当セッションでは、数多くのBtoC企業へのチャットシステムによるカスタマーサポート支援を行ってきたモビルスと、データ活用による収益向上を支援してきたb→dashが、BtoC企業における顧客の声の活用方法を具体的に解説していきます。

実際に、カスタマーサポートやCRM、データ活用の運用を担当されている現場担当の方から、自社の売上を向上したいと思っている役職者の方まで参考になる内容となっておりますので、この機会に、是非お申込みください。