“アプリケーション大全”

全ての企業が目指すマーケティングの到達点のうちの一つとして、『One to One』というキーワードが存在します。
究極的には、顧客一人一人に対して完全にパーソナライズされたコミュニケーションを行うことが出来れば、顧客体験は最大化されます。ここで導入するべきテクノロジーは一体何になるのでしょうか?

『One to One』実現のためには、ただCRMを導入し、顧客についてのデータベースを整理すれば良いというわけではありません。CRMに格納されない、顧客についてのデータも集積しなければなりません。 データはリアルタイムで処理されなければなりませんし、コミュニケーションをパーソナライズする作業も自動化されなければ、顧客の数だけコストがかかってしまいます。 また顧客体験は連続性を伴うものなので、あらゆるコミュニケーションはシナリオとして運用されなければいけません。 そしてITサービスの多数化、細分化が進み、顧客とのタッチポイントは日進月歩で増加しています。

『One to One』を実現するために行わなければならないことは多数あります。つまり導入しなければならないテクノロジーも、また多数存在するのです。

本書は『One to One マーケティング』実現のために必要なテクノロジー、アプリケーションをまとめました。 パーソナライズされた顧客体験を実現したい企業様に向けての必読書となっております。

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