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デジタルマーケティング事例
Web×店舗データ活用がもたらす顧客満足度の向上

KPIを初回予約でなくLTVに変更、来店情報に応じたCRMで成果向上

写真：インタビュイー
株式会社スリムビューティハウス
西坂 翼 様
レポートがボタンひとつで作成できて、改善に向けたアクションプランや要望がすぐに反映される。
大手エステサロンのスリムビューティハウスは、昨年、フロムスクラッチの次世代型マーケティングプラットフォーム「b→dash」を導入した。各マーケティング施策の最適化やエステティシャンの顧客対応の効率アップなどによるLTV向上を1番の目的としつつも、「社内で抱えていた経営課題も解決できる」と同社常務取締役 西坂翼氏は語った。

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