鎌倉シャツ様
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“Made in Japan”のプライドを鎌倉から世界へ

お客様の満足を追求するOne to Oneマーケティングとは

『“お客様一人ひとりと向き合うコミュニケーション”を
実現する為のツール』として活用したいと考えています。
「世界で活躍するビジネスマンを洋服から応援したい」という想いのもと、ビジネスシャツを主力商品として、日本とニューヨークの店舗とオンラインショップを運営するメーカーズシャツ鎌倉。鎌倉の一角に佇む小さなシャツ専門店から始まった同社は、「顧客満足」に正面から向き合うことで着実にお客様を増やし、今では20万人の会員を有するまでに成長。

会員数が増え続ける中で「これからもお客様一人ひとりに向き合うコミュニケーションを実現し続ける為にデータを活用したい」「店舗とオンラインショップの相互送客を実現したい」「その為に必要な業務の効率化を推し進めたい」といった新たな課題が浮かび上がっていた。

そのような状況で、複数のシステムに蓄積されたデータを自動で統合し、One to Oneマーケティングを可能にするb→dashを導入した背景と今後の展望をお伺いした。