“人を動かすコミュニケーションの本質”

デジタル化が加速した昨今において、店舗での顧客対応を中心としたオフライン重視の今までのコミュニケーションから、自社保有のデータを活用したオフライン・オンライン縦断型の新たなコミュニケーションが求められるようになりました。

このような時代の変化に伴い、メーカーや小売業の企業をはじめ、多くの企業がオンラインでの顧客体験を最大化すべくECサイトや自社サービスサイトの改善に注力しています。
実際多くのマーケターからお話を伺うと、どの企業も顧客データやWebのアクセスログ等あらゆるデータを駆使し、オフライン・オンラインを通したトータルでのコミュニケーションを最適化することに対し、課題を感じられています。

そこで本書では、日本を支え続ける大手企業のマーケターに、人を動かすコミュニケーションとは何かを伺い、オフライン・オンラインを通した最適な顧客との対話によって自社サービスのファンを生み出す方法についてまとめました。

コミュニケーションの最適化を踏まえたブランド戦略やオムニチャネル戦略の成功例を具体的なエピソードを交えて紹介しております。本書を通して、デジタル時代に抑えておくべき顧客の心を惹きつけるコミュニケーション手法を学び、自社のブランド戦略やマーケティング戦略の参考にしていただければ幸いです。

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