EC・通販 

株式会社タカラトミー

データを武器にタカラトミーの顧客理解・One to oneアプローチを実現
~データ加工作業を削減し、顧客育成シナリオを自動化~

玩具業界大手のタカラトミー。
ECサイトは12年前から運営しており、EC立上げ当初からその目的は売上拡大だけではなく、取得したデータから顧客を深く理解できるマーケティングツールと位置付けてきた。そんな当社だがこれまでアナログで行ってきた限られた施策のみでは、取得データの拡大、つまり売上成長の限界を感じ、MAツールの導入を検討する。
これまで不可能だった顧客の購買フェーズごとの施策を実施し、顧客理解・ロイヤルカスタマー育成を実現するべくb→dashの導入を決めた同社にお話をお伺いした。

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