イーグルリテイリング 様
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アメリカンイーグルが『b→dash』で実現する
顧客体験のアップデート

コンテンツ×チャネルの
最適化による
顧客一人ひとりの
体験価値向上の裏側とは

以前使っていた外資系ツールに比べ、スモールスタートで始めやすく、操作が簡単で、誰でも使いやすいところが導入の決め手でした。
アメリカ発のカジュアルファッションブランドとして、若い世代を中心に人気を誇るアメリカン・イーグル。日本では全国に31店舗を有し、リーズナブルな価格帯とキャッチーなデザインで幅広い層から支持を得ている。

そんな同社が、今、顧客データの活用に注力し始めている。自社で保有しているデータを活用し、顧客により良い購買体験を提供すべく、その軸としてb→dashの導入を決めた。

数あるマーケティングツールの中から、なぜこのタイミングでb→dashを導入したのか、そして今後どのように活用していくのか。Customer Relationship Management でManagerを務める飛内氏にお話を伺った。