パナソニックの国内個人向け家電流通を支援。直販ECサイトも運営することにより、オンライン・オフラインでの顧客満足度向上を目指す。


“顧客満足度を高めるカギはデジタルでのおもてなしにあり”
日本大手家電メーカーであるパナソニックのグループ企業パナソニック コンシューマーマーケティング株式会社。市場のデジタルシフトなど環境が大きく変わる中、パナソニック全体の顧客満足度を高めるべく、あらゆるシチュエーションにおけるお客様一人ひとりの顧客接点改革を推進している そのような中b→dash導入を決めたeコマースビジネスユニットに導入背景やb→dash活用の状況を伺った。