料理教室をはじめ、料理に関わる様々なサービスを提供。教室スタッフによるオフラインでの丁寧な対応だけでなく、オンラインでの一人ひとりに合ったコミュニケーションを実現することで顧客満足の最大化を目指す。


“お客様にとって真に価値あるOne to Oneマーケティングに向けて 事業連携を強めてオムニチャネルの第一歩を実現”
日本及び東南アジアに料理教室事業を中心として、料理に必要な物販を行うECサイトや、通信講座、料理に関する動画メディア事業を運営するABCクッキングスタジオ。 同社は教室スタッフによる丁寧な対応だけでなく、教室以外でも会員一人一人に合ったコミュニケーションにより顧客満足の最大化をすることでABCクッキングスタジオ全体の価値を高めようとb→dashの導入を決めた。既に多数のOne to Oneマーケティングのシナリオを走らせて成果を出している同社の具体的な取り組みについてお伺いした。