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2018.08.08

カスタマージャーニー【マーケティング用語集】

カスタマージャーニーとは

カスタマージャーニーとは、顧客(カスタマー)が自社の商品やサービスを認知し、最終的に購入するまでに辿る一連のプロセスのことを指します。 商品やサービスと顧客のあらゆるタッチポイントにおいて、どのようにして商品やサービスと接触し、どのような体験をして、どのような心理変化を起こすのか、 そして、その時の潜在ニーズは何か、最終的に何がトリガーになって購入に至ったのか、などを可視化するという考え方です。 一般的にこのカスタマージャーニーを図で表したものをカスタマージャーニーマップと呼びます。

【参考】
【顧客体験を可視化する】カスタマージャーニーマップの作成・活用のポイントとは?
https://bdash-marketing.com/about-ma/blog/marketing_blog/676/

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