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2018.08.06

SFA(Sales Force Automation)【マーケティング用語集】

SFA(Sales Force Automation)とは

SFAとは、一言でいうと営業業務効率化ツールです。営業業務の管理やプロセスの可視化、を行うことで営業パーソンの業務効率化を図ります。具体的には新規顧客の開拓、さらには既存顧客のかたとの連絡業務による、顧客情報の共有と顧客情報の管理を行います。次に、売上目標の可視化や売上分析・売上予測などが可能です。他にも、日次のToDo管理や営業報告など様々な機能があります。SFAと似ているものにCRMがありますが、CRMは顧客管理や顧客関係を強化するものです。SFAとCRMはセットで使われることが多いので、2つの違いについても理解しておきましょう。

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